Términos y condiciones

1. Identificación del titular

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, páginas, formularios, portal de clientes, canales digitales, documentación, demostraciones, integraciones tecnológicas y servicios relacionados con MiliiA.

MiliiA es una solución desarrollada y operada por M.A. Electronika S.A.S. y forma parte del ecosistema Cívok de soluciones para atención, operación e interoperabilidad.

2. Aceptación

Al acceder al sitio, utilizar el portal, completar formularios, solicitar información o iniciar una conversación por voz, WhatsApp, SMS, web, correo o redes sociales, el usuario declara haber leído y entendido estos términos y las políticas complementarias publicadas por MiliiA.

3. Información, alcance y contratación

La información publicada puede tener finalidad informativa, comercial, educativa, técnica u operativa. Salvo contrato, orden de compra, propuesta aceptada o acuerdo específico, no constituye una oferta irrevocable ni garantiza disponibilidad en todos los países.

Funciones, integraciones, numeración telefónica, precios, soporte, tiempos, canales, licenciamiento y niveles de servicio dependen del alcance contratado, la infraestructura del cliente, la cobertura disponible, proveedores autorizados y la normativa aplicable.

4. Uso permitido

El usuario debe utilizar el sitio, APIs, MCP, formularios, números, mensajería, demos y portal de forma lícita, responsable y segura.

• No realizar fraude, spam, phishing, suplantación, acoso o acceso no autorizado.
• No interferir, escanear, sobrecargar o comprometer la seguridad de sistemas y canales.
• No cargar malware, información falsa o contenidos que vulneren derechos de terceros.
• No tratar datos de terceros sin autorización, base legítima o información suficiente.

5. Cuentas, usuarios y credenciales

El cliente es responsable de definir sus administradores, usuarios, permisos, roles y políticas internas. Las credenciales son personales y deben mantenerse bajo custodia. Cualquier sospecha de acceso indebido debe reportarse inmediatamente.

Cuando se conecten activos de Meta, números, CRM, cuentas publicitarias, tokens, APIs, webhooks u otros recursos, quien realiza la conexión declara contar con autorización suficiente para hacerlo.

6. Telefonía, numeración y grabaciones

Los servicios pueden incluir PBX, IVR, extensiones, buzones, softphone, agentes de voz y números locales, nacionales o internacionales. Su disponibilidad, portabilidad, tarifas y condiciones se validan por país, operador y proyecto.

La activación de grabaciones, transcripciones o análisis de llamadas requiere que el cliente defina las bases jurídicas, avisos, autorizaciones, retención y acceso aplicables a su operación.

7. Meta, WhatsApp, SMS y redes

MiliiA puede integrarse con WhatsApp Business Platform, Facebook, Instagram, Messenger, Lead Ads, Meta Pixel, Conversion API, SMS, TikTok y otros servicios. Cada plataforma conserva sus propios términos, restricciones, costos y políticas.

El uso de estas integraciones no implica propiedad sobre las plataformas de terceros. Las plantillas y mensajes pueden corresponder a utilidad, autenticación o marketing según su finalidad y autorización.

8. Integraciones, MCP y sistemas de terceros

Las conexiones con CRM, ERP, tickets, inventario, pagos, Cívok, calendarios, APIs, webhooks y MCP dependen de mecanismos técnicos disponibles y permisos autorizados. M.A. Electronika S.A.S. no controla la continuidad o los cambios realizados por proveedores externos.

El cliente debe validar datos, reglas, acciones automatizadas, límites de los agentes y procedimientos de contingencia antes de operar en producción.

9. Comunicaciones

MiliiA podrá enviar comunicaciones operativas, transaccionales, de utilidad, autenticación o marketing cuando exista autorización, solicitud previa, relación comercial o una finalidad legítima compatible. El titular podrá solicitar el retiro de comunicaciones comerciales por los canales indicados.

10. Propiedad intelectual

Los textos, interfaces, diseños, marcas, software, agentes, bases de conocimiento, metodologías, documentación, código y modelos operativos de MiliiA están protegidos por las normas aplicables. El acceso o uso no transfiere derechos de propiedad al usuario.

11. Disponibilidad y responsabilidad

M.A. Electronika S.A.S. puede actualizar, suspender o modificar contenidos y funciones por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad o evolución del producto. Las obligaciones específicas de disponibilidad, soporte, confidencialidad y responsabilidad se rigen por el contrato de cada cliente.

No se responde por uso indebido, información incorrecta aportada por usuarios, fallas externas, cambios de terceros, fuerza mayor o configuraciones realizadas sin autorización.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se atenderán conforme a la ley colombiana y los mecanismos acordados por las partes.

Consultas legales: electronika@electronika.info · +57 601 309 9354.