Política de privacidad

1. Objetivo y marco

Esta política informa cómo M.A. Electronika S.A.S. recolecta, almacena, usa, circula, transmite, transfiere, analiza, conserva, actualiza, suprime y protege datos personales relacionados con MiliiA.

Se aplica conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas e instrucciones aplicables.

2. Responsable del tratamiento

3. Alcance y roles

Aplica a sitios, formularios, campañas, portal, conversaciones, llamadas, tickets, bases, integraciones, registros, automatizaciones, reportes y documentos que contengan datos personales tratados en relación con MiliiA.

Cuando M.A. Electronika S.A.S. determina las finalidades actúa como responsable. Cuando procesa datos siguiendo instrucciones documentadas de un cliente empresarial, actúa como encargado, de acuerdo con el contrato y la ley. El cliente conserva sus obligaciones como responsable de los datos incorporados a su cuenta.

4. Datos que pueden tratarse

• Identificación y contacto: nombre, documento cuando aplique, correo, teléfono, país, ciudad, empresa y cargo.
• Datos empresariales: razón social, NIT, sector, sedes, roles y necesidades del proyecto.
• Conversaciones y atención: voz, mensajes, archivos, etiquetas, intención, citas, tickets y seguimiento.
• Telefonía: número, origen, destino, duración, IVR, extensión, grabación o transcripción cuando esté autorizada.
• Portal y seguridad: credenciales protegidas, roles, permisos, IP, dispositivo, logs, tokens y auditoría.
• Operación: CRM, agenda, inventario, pagos, campañas, estados e integraciones autorizadas.
• Navegación: cookies, eventos, UTM, páginas visitadas y datos técnicos.

5. Fuentes de información

Los datos pueden provenir del propio titular, empresas cliente, formularios web, llamadas, WhatsApp, SMS, Facebook, Instagram, TikTok, Messenger, campañas, APIs, CRM, sistemas conectados, cookies o proveedores autorizados.

6. Finalidades

• Responder solicitudes, cotizaciones, demos, reuniones y soporte.
• Prestar, configurar, integrar, asegurar y mejorar MiliiA.
• Gestionar llamadas, mensajes, CRM, citas, turnos, tickets, inventarios, pagos y campañas.
• Autenticar usuarios, administrar permisos y mantener registros de seguridad.
• Enviar comunicaciones operativas, transaccionales o comerciales autorizadas.
• Medir servicio, campañas, conversiones y rendimiento.
• Cumplir obligaciones contractuales, legales, contables, regulatorias y de auditoría.

7. Voz, mensajería y contenidos

Las llamadas, mensajes y archivos podrán procesarse para prestar el servicio, conservar contexto, generar transcripciones, controlar calidad o atender soporte, según la configuración contratada. El cliente debe informar a sus usuarios y obtener las autorizaciones requeridas para grabación, análisis o uso de datos.

8. Meta y otros proveedores

MiliiA puede recibir o enviar datos mediante WhatsApp Business Platform, Facebook, Instagram, Messenger, Lead Ads, Meta Pixel, Conversion API y servicios equivalentes. También puede operar con telefonía, SMS, nube, pagos, CRM, analítica y otros proveedores.

Estas operaciones pueden implicar transmisión o tratamiento internacional sujeto a contratos, instrucciones y reglas del proveedor.

9. Datos sensibles y menores

Los datos sensibles sólo se tratarán cuando sean estrictamente necesarios y exista autorización expresa, obligación legal, necesidad contractual o excepción permitida. En salud, biometría o contextos regulados deben aplicarse medidas reforzadas y validación del responsable.

MiliiA no dirige campañas comerciales a menores. Si un cliente necesita tratar información de menores, debe contar con la base jurídica y salvaguardas aplicables, respetando su interés superior.

10. Autorización

Cuando sea exigida, la autorización podrá obtenerse por formulario, contrato, mensaje, grabación, canal digital, acción inequívoca u otro medio que permita consulta posterior. El titular puede abstenerse de autorizar finalidades opcionales.

11. Derechos del titular

El titular puede conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de autorización; ser informado del uso; presentar consultas o reclamos; revocar la autorización y pedir supresión cuando proceda; y acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Consultas y reclamos

Las solicitudes deben enviarse a electronika@electronika.info indicando nombre, identificación cuando sea necesaria, datos de contacto, descripción, canal de origen y documentos que acrediten representación. Se atenderán en los términos legales aplicables.

13. Encargados, transmisión y transferencia

Podrán intervenir proveedores de nube, telefonía, Meta, SMS, pagos, analítica, soporte, CRM, seguridad e infraestructura bajo finalidades autorizadas y obligaciones de confidencialidad y protección. No se venden datos personales.

14. Seguridad, conservación e incidentes

M.A. Electronika S.A.S. aplica medidas técnicas, humanas, administrativas y contractuales razonables. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad, obligaciones legales, soporte, auditoría o defensa jurídica, y luego se eliminan, anonimizan o bloquean según corresponda.

Los incidentes se gestionarán conforme a procedimientos de seguridad y obligaciones de notificación aplicables.

15. Contacto

Consultas de privacidad y protección de datos: electronika@electronika.info.