55 preguntas.
Una plataforma enorme,
explicada con claridad.

MiliiA es una plataforma modular de operación conversacional y telefonía inteligente con IA. Conecta llamadas, mensajería, redes sociales, personas, datos y acciones del negocio en una sola operación.

No. MiliiA combina IA conversacional, telefonía digital, CRM, agenda, tickets, inventario, pagos, campañas, integraciones y atención humana. Un chatbot es apenas uno de sus posibles puntos de contacto.

Evita que las conversaciones queden separadas por canal o equipo. Conserva contexto, automatiza tareas, registra cada interacción y permite que IA y personas atiendan desde un mismo flujo.

La arquitectura modular permite comenzar en una tienda de barrio y crecer hasta operaciones con múltiples sedes, agentes, números, campañas y áreas de atención.

Puede resolver y automatizar buena parte del primer y segundo nivel de atención. Cuando un caso necesita criterio humano, transfiere la conversación con historial, datos y motivo de escalamiento.

MiliiA es desarrollada y operada por M.A. Electronika S.A.S. y forma parte del ecosistema Cívok de soluciones para atención y turno digital.

Puede operar voz, WhatsApp, SMS, chat web y conversaciones provenientes de Facebook, Instagram y TikTok, según la configuración e integraciones habilitadas.

Sí. La ficha del contacto reúne historial, intención, datos y acciones para que la experiencia continúe aunque la persona pase de una llamada a WhatsApp o a otro canal.

Sí. Permite atención, automatización, plantillas, seguimiento, campañas y transferencia a agentes dentro de una operación trazable.

Sí. Los SMS pueden usarse para notificaciones, confirmaciones, recordatorios, códigos y continuidad de procesos cuando ese canal sea el adecuado.

Las conversaciones y oportunidades de los canales de Meta pueden ingresar a la operación central para ser atendidas, registradas y convertidas en acciones.

TikTok puede funcionar como origen de interés, conversación y campañas. MiliiA conecta esos puntos de entrada con los flujos comerciales y de atención configurados.

Sí. La transferencia a un agente humano conserva el contexto completo y puede aplicar reglas por intención, prioridad, horario, cliente o complejidad.

Sí. Puede configurarse como PBX 100% digital con IVR, extensiones, buzones, colas, horarios, reglas y agentes de voz con IA.

Es una central telefónica administrada por software que organiza llamadas, extensiones, rutas y atención sin depender de una planta física tradicional.

Sí. El paquete puede incluir números nacionales, locales e internacionales. La disponibilidad, portabilidad y condiciones se validan según país y tipo de número.

La cobertura está orientada a Latinoamérica y puede extenderse a otros mercados. Se confirma disponibilidad específica antes de cada implementación.

Es el menú de voz que identifica la necesidad de quien llama y dirige, resuelve o escala la llamada según reglas, datos e intención.

Sí. La solución admite extensiones, buzones de voz, grupos, horarios, colas y reglas de desvío para organizar la atención.

Sí. Los usuarios autorizados pueden contestar desde aplicaciones de softphone compatibles, computadores o dispositivos configurados para la operación.

Sí. Los agentes de voz pueden recibir y realizar llamadas, consultar conocimiento, registrar resultados, ejecutar acciones y transferir a una persona cuando corresponda.

Se configura con una base de conocimiento, políticas, procesos, catálogos, guiones y fuentes autorizadas. El alcance se controla por agente, canal y caso de uso.

Sí. Puede diagnosticar casos frecuentes, guiar procedimientos, consultar antecedentes y mantener atención continua en los canales habilitados.

Cuando un caso no queda resuelto, MiliiA crea o actualiza un ticket con conversación, datos, clasificación, prioridad y pasos ya intentados para continuar sin repetir preguntas.

Sí. Un agente virtual o humano puede continuar desde el estado registrado y comunicar avances por voz, WhatsApp, SMS u otro canal configurado.

Sí. Es posible especializar agentes por ventas, soporte, cartera, agenda o área, manteniendo reglas comunes y transferencia de contexto.

La implementación define fuentes, permisos, límites y rutas de escalamiento. Los temas sensibles pueden exigir validación, respuesta controlada o intervención humana.

Sí. Las conversaciones, decisiones, acciones y resultados pueden quedar trazados para supervisión, mejora y control operativo.

Sí. Centraliza contactos, conversaciones, oportunidades, tareas, estados y seguimiento; también puede conectarse con un CRM existente.

Sí. Consulta disponibilidad, crea, confirma, reprograma y recuerda citas según reglas del negocio y calendarios conectados.

Sí. Su integración con el ecosistema Cívok permite conectar conversación, cita, llegada, turno, atención y seguimiento.

Sí. Puede consultar existencias, referencias, precios y disponibilidad desde el inventario propio o desde sistemas conectados.

Sí. MiliiA puede guiar la selección, validar disponibilidad, registrar el pedido, cobrar y enviar confirmaciones dentro de un flujo conversacional.

La arquitectura contempla el módulo de pagos propio y conexiones con alternativas como Bre-B, Nequi y servicios habilitados mediante la alianza y certificación con Credibanco.

Sí. Mediante APIs y notificaciones del proveedor, el flujo puede validar el resultado, actualizar el CRM o pedido y comunicar la confirmación.

Permite diseñar la operación sobre capacidades empresariales del ecosistema Meta y acompañar configuraciones, plantillas, campañas y canales con experiencia especializada.

Sí. Permite segmentar audiencias, utilizar plantillas aprobadas, programar envíos y registrar respuestas y resultados en el CRM.

Es la capacidad de retomar oportunidades según su comportamiento, etapa o historial y activar comunicaciones relevantes bajo reglas y permisos definidos.

Sí. Los contactos pueden agruparse por atributos, interés, etapa, actividad, ubicación u otros datos autorizados.

Sí. La plataforma organiza plantillas por canal, caso de uso, idioma, estado y campaña para reutilizarlas con control.

Sí. Entregas, respuestas, intención, conversiones y tareas posteriores pueden actualizar la ficha y activar nuevas acciones.

Sí. Sus APIs permiten intercambiar contactos, conversaciones, eventos, estados y acciones con plataformas autorizadas.

Puede integrarse con CRM, ERP, calendarios, tickets, comercio, inventarios, pagos, turnos y aplicaciones propias que dispongan de un mecanismo compatible.

Notifican eventos en tiempo real, como una conversación nueva, un pago confirmado, una cita creada o un ticket actualizado.

MCP ofrece una forma estandarizada y controlada para que agentes de IA consulten herramientas y ejecuten acciones autorizadas sobre sistemas conectados.

No. MiliiA puede actuar como una capa de conversación y orquestación sobre las plataformas existentes, según sus APIs y condiciones técnicas.

La solución aplica controles de acceso, trazabilidad, separación de permisos y prácticas de seguridad definidas para cada implementación.

La organización define usuarios, roles, fuentes y acciones permitidas. El tratamiento se ajusta a los acuerdos, políticas y normas aplicables.

Sí. Los permisos pueden configurarse por rol, área, cliente, canal y tipo de información.

Pueden conservarse con fines de continuidad, calidad, auditoría y cumplimiento, respetando políticas de retención y autorización.

Puede adaptarse a flujos de salud, finanzas, gobierno y otros sectores, pero cada proyecto debe validar sus obligaciones, integraciones y controles específicos.

No. MiliiA es modular: puede comenzar con los canales y procesos prioritarios y activar nuevas capacidades cuando la operación las necesite.

Comienza con un diagnóstico de objetivos, canales, volúmenes, sistemas, reglas y riesgos; después se configura, integra, prueba y despliega por etapas.

Los clientes tendrán un acceso propio para administrar su servicio. Durante esta V2 local el enlace es provisional y podrá moverse luego a un subdominio de miliia.com.

Permitirá registrar clientes, consultar precios y costos, gestionar afiliados, acceder a cursos y compartir información con sus usuarios.